Tham khảo

Điều khoản sử dụng tại u32

Trước khi tạo tài khoản hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và chấp nhận các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản u32Thanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân theo pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổi chính sách
u32 Điều khoản sử dụng tại u32
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Liên hệ khi cần làm rõ điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quy định tài khoản, xử lý giao dịch MoMo hay ZaloPay, đến yêu cầu xóa dữ liệu — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp trực tiếp. Gửi yêu cầu qua một trong các kênh bên dưới và nêu rõ nội dung cần trao đổi để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản, xác minh ví MoMo hoặc ZaloPay. Đội hỗ trợ tiếng Việt trả lời trực tiếp trong hộp chat trên ứng dụng.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần tài liệu xác nhận về chính sách tài khoản, lịch sử giao dịch Viettel Money hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản.
Trung tâm trợ giúp Trang câu hỏi thường gặp trong tài khoản của bạn tổng hợp các quy định quan trọng nhất — từ giới hạn rút tiền đến quy trình đóng tài khoản theo yêu cầu.
BẢO MẬT VÀ MINH BẠCH

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản và dữ liệu của bạn

Chúng tôi xử lý thông tin tài khoản theo nguyên tắc tối giản — chỉ thu thập những gì cần thiết để xác minh danh tính và xử lý giao dịch. Dữ liệu được mã hóa trong quá trình truyền tải và lưu trữ, bao gồm thông tin liên kết với ví MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ — chúng tôi xử lý trong thời gian sớm nhất có thể.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa SSL trong suốt quá trình xử lý — không bên thứ ba nào có thể đọc dữ liệu trung gian.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có quyền yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc đề nghị xóa tài khoản bất cứ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xác nhận trong vòng thời gian hợp lý.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập liên tục giữa điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt tài khoản mà không ảnh hưởng đến giao dịch chính.

Thay đổi điều khoản

Khi điều khoản cập nhật, chúng tôi thông báo qua tài khoản trước ngày có hiệu lực. Bạn không cần chấp nhận thủ công — tiếp tục đăng nhập là đồng ý với phiên bản mới.

Những câu hỏi thường gặp về điều khoản u32

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và quy trình xử lý dữ liệu. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp cụ thể.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai tạo tài khoản hoặc sử dụng nền tảng u32, bao gồm cả người dùng tại Việt Nam — với điều kiện việc truy cập được pháp luật địa phương cho phép.

Không. Mỗi tài khoản chỉ dành cho một cá nhân duy nhất. Chia sẻ hoặc chuyển nhượng tài khoản vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ mà không cần báo trước.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải xuất phát từ ví đăng ký tên chính chủ. Nếu thông tin không khớp, chúng tôi có thể tạm giữ giao dịch và yêu cầu xác minh danh tính bổ sung.

Có. Mọi cập nhật điều khoản đều được thông báo qua tài khoản của bạn trước ngày có hiệu lực, đủ thời gian để bạn xem xét trước khi tiếp tục sử dụng.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo quy trình nội bộ và xác nhận kết quả sau khi hoàn tất — một số dữ liệu giao dịch có thể được giữ lại theo yêu cầu pháp lý.

Một số điều khoản liên quan đến quyền truy cập và phương thức thanh toán phụ thuộc vào pháp luật tại khu vực bạn đang ở. Chúng tôi khuyến khích bạn xác nhận tính hợp lệ theo quy định địa phương trước khi sử dụng.